Cómo mejorar tu ficha de Google Business para salir antes en Google Maps

Para mejorar tu ficha de Google Business y salir antes en Google Maps tienes que trabajar lo que Google mira al ordenar los resultados: que tu ficha sea relevante para lo que se busca (categorías, servicios, descripción y horario completos), que tu negocio sea prominente (reseñas, nota, respuestas y una web coherente) y que tus datos coincidan en todas partes. La distancia al que busca no la puedes cambiar, pero todo lo demás sí.

Esta guía te da una lista de comprobación en orden de importancia, para la ficha y para tu web.

Qué mira Google para ordenar los negocios en Maps

Google explica públicamente que los resultados locales dependen sobre todo de tres factores:

• Relevancia: hasta qué punto tu ficha encaja con lo que busca la persona. Si alguien busca «taller de motos» y tu categoría es «taller mecánico» sin mencionar motos en ningún sitio, pierdes relevancia.
• Distancia: lo lejos que está tu negocio de la ubicación de la búsqueda, o del lugar que la persona escribe.
• Prominencia: lo conocido que es tu negocio. Aquí entra lo que se dice de ti en internet, tu web y tus reseñas. Google indica expresamente que el número de reseñas y su puntuación cuentan para la prominencia.

Con eso en mente, la lista de abajo ataca la relevancia y la prominencia, que son las que dependen de ti.

Lista de comprobación de tu ficha

1. Categoría principal y secundarias

Es probablemente el ajuste que más pesa en la relevancia. La categoría principal tiene que describir tu negocio, no lo que te gustaría vender más. Después añade categorías secundarias para lo que también haces: un bar que sirve desayunos, un centro de estética que hace depilación láser.

Mira qué categorías usan los negocios que te salen por delante en las búsquedas que te interesan. No para copiarlas sin más, sino para no olvidarte de ninguna que te corresponda.

2. Nombre, dirección y teléfono idénticos en todas partes

A este trío se le suele llamar NAP (name, address, phone). Tiene que ser igual en la ficha, en tu web, en tus redes y en los directorios donde aparezcas. Si en un sitio pones «C/ Mayor 3» y en otro «Calle Mayor, 3, bajo», Google tiene que adivinar que es el mismo sitio.

El nombre, además, tiene que ser el real. Añadir la ciudad o el servicio al nombre de la ficha incumple las normas de Google.

3. Horario completo, incluidos los festivos

«¿Está abierto ahora?» es de las preguntas más habituales al buscar un negocio cercano. Pon el horario de todos los días y usa los horarios especiales para festivos, vacaciones y cierres puntuales. Un cliente que va y se encuentra cerrado no vuelve, y a veces deja una reseña contándolo.

4. Descripción

Explica en unas frases qué haces, para quién y dónde, con las palabras que usarían tus clientes. Nada de listas de palabras clave ni de mayúsculas. Si eres una clínica dental que atiende a niños, dilo.

5. Servicios o productos

Añade tus servicios con una descripción breve y, si quieres, precio. Cada servicio es otra forma de que tu ficha encaje con una búsqueda concreta.

6. Atributos

Son los detalles que Google ofrece según tu categoría: accesible en silla de ruedas, terraza, wifi, cita previa, pago con tarjeta. Márcalos todos los que sean ciertos. Ayudan al cliente a decidir y a veces aparecen en filtros de búsqueda.

7. Fotos

Fotos reales de la fachada (para que te reconozcan al llegar), del interior, del equipo y de tu trabajo. Súbelas de vez en cuando, no todas el primer día. Una ficha con fotos recientes transmite que el negocio está vivo.

8. Publicaciones

La ficha permite publicar novedades, ofertas y eventos. No hace falta hacerlo cada día, pero una publicación de vez en cuando muestra actividad y te da un sitio donde contar lo que ha cambiado.

9. Reseñas: cantidad, nota, frecuencia y respuestas

Aquí está una parte grande de la prominencia. Hay cuatro cosas que cuidar:

• Cantidad: cuantas más reseñas genuinas, mejor.
• Nota: la media que ve el cliente. Si quieres saber cuántas reseñas de cinco estrellas te faltan para subirla, usa la calculadora de reseñas.
• Frecuencia: una ficha con reseñas de hace dos años y ninguna reciente parece un negocio parado. Es mejor un goteo constante que una avalancha puntual.
• Respuestas: contestar a todas, buenas y malas, demuestra que hay alguien detrás. Si las negativas te cuestan, lee la guía sobre cómo responder a reseñas negativas.

Para la cantidad y la frecuencia, lo que funciona es pedirlas a cada cliente al terminar de atenderle. Tienes el método completo en cómo conseguir más reseñas en Google.

10. Preguntas de los clientes

Si tu ficha muestra preguntas de clientes, respóndelas tú antes de que lo haga otra persona con información equivocada.

Lista de comprobación de tu web

La web es otra fuente de información para Google y el sitio al que muchos clientes van desde la ficha. Estas son las comprobaciones básicas para un negocio local:

Qué revisar	Por qué
Teléfono visible, como enlace para llamar	En el móvil, llamar tiene que ser un toque.
Dirección escrita igual que en la ficha	Refuerza que web y ficha son el mismo negocio.
Horario por días, igual que en Google	Evita contradicciones y visitas en balde.
Ciudad y tipo de negocio en el título de la página	Es lo que escribe quien te busca: «peluquería en Getafe».
Datos estructurados de negocio local (LocalBusiness)	Le dan a Google nombre, dirección, horario y teléfono en un formato que entiende sin adivinar.
Botón «Cómo llegar» a Google Maps	Une la web con la ficha y ahorra pasos al cliente.
Enlace para dejar reseña	Cada visita a la web es una reseña posible.
Que se lea bien en el móvil	Texto legible sin zoom y botones que se puedan pulsar con el dedo.
Que cargue rápido	Una web lenta pierde visitas antes de que se lean.

Si no sabes cómo está tu web en estos puntos, empieza por abrirla en tu móvil y buscar el teléfono, la dirección y el horario sin hacer scroll. Si no los encuentras en unos segundos, tu cliente tampoco.

Lo que no conviene hacer

• Crear varias fichas para el mismo local para ocupar más resultados. Incumple las normas y puede acabar con la suspensión.
• Comprar reseñas o pedirlas solo a los clientes contentos. Google prohíbe las reseñas falsas y el filtrado de clientes, y puede borrar reseñas o penalizar la ficha.
• Cambiar el nombre o la dirección a menudo. Cada cambio puede pasar por verificación y deja datos distintos por internet.
• Olvidarte de la ficha después de crearla. Una ficha sin fotos nuevas, sin respuestas y con el horario de hace un año se queda atrás.

Cómo te ayuda JustTapTap con la ficha

JustTapTap se centra en lo que más cuesta mantener: las reseñas. Los SmartTags llevan al cliente al formulario de reseña de Google con un toque, te avisan de cada reseña nueva y te dejan una respuesta preparada.

Para el resto, desde la app puedes editar los datos de tu ficha (información básica, dirección, categoría y horario) con un medidor que te dice qué falta. Con el plan Pro, además, revisamos tu web como la ve un cliente desde el móvil, con unas 45 comprobaciones como las de la tabla de arriba, y te decimos qué arreglar primero. Tienes el detalle en precios.

Resumen

1. Elige bien la categoría principal y añade las secundarias que te correspondan.
2. Deja nombre, dirección y teléfono idénticos en ficha, web y redes.
3. Completa horario, festivos, descripción, servicios, atributos y fotos.
4. Consigue reseñas de forma constante y contesta a todas.
5. Revisa que tu web muestre teléfono, dirección y horario y se lea bien en el móvil.

Si te encuentras con una reseña que crees que incumple las normas, la guía sobre cómo borrar o denunciar una reseña de Google explica qué puedes hacer y qué no.