Más reseñas en Google Maps para tu hotel o alojamiento
Cada vez más viajeros buscan el hotel directamente en Google Maps: ven la ubicación, las fotos y la nota en la misma pantalla, y desde ahí reservan o llaman. Muchos huéspedes contentos dejan su opinión en la plataforma donde reservaron y nunca llegan a tu ficha de Google, que es la que ve quien está paseando por la zona o buscando «hotel cerca de mí».
JustTapTap trabaja solo con Google: no gestiona Booking ni TripAdvisor. Lo que hace es que cada huésped tenga tu ficha de Google a un toque para dejar también allí su reseña. Basta con un SmartTag en recepción al hacer el check-out, en la habitación o en la mano de quien le ha atendido. Sabes qué persona del equipo trae cada reseña y tienes la respuesta preparada.
Lo que complica las reseñas en tu sector
Las opiniones se quedan en la web de reservas
El huésped valora la estancia donde reservó y tu ficha de Google, la que aparece en el mapa, se queda con menos reseñas y menos recientes de las que merece tu hotel.
Muchas personas en la experiencia
Recepción, restaurante, limpieza, animación… Cuando una reseña habla bien de «la chica de recepción», no sabes a quién reconocer. Y sin saber quién trae reseñas, es difícil motivar al equipo.
Reseñas en varios idiomas y a cualquier hora
Llegan reseñas de huéspedes extranjeros a deshoras y en otros idiomas. Contestar a todas, bien y a tiempo, se come horas del equipo de recepción.
Dónde poner los SmartTags
- En el mostrador de recepción, al hacer el check-out
- Es el momento de despedida, con el móvil en la mano para pagar extras o ver la factura. Como punto fijo, sus reseñas cuentan para el hotel.
- En la habitación, como punto fijo
- Un soporte discreto en el escritorio o la mesilla recuerda al huésped que puede valorar su estancia cuando tenga un momento tranquilo, sin que nadie se lo pida.
- En la mano del personal de recepción y del restaurante
- Quien atiende al huésped en recepción o en el restaurante enseña su tarjeta o su QR personal al despedirse. La reseña queda a su nombre.
Cómo responder: dos ejemplos
★★★★★
“Hotel muy bien situado y Andrea en recepción nos organizó las excursiones de maravilla. Repetiremos.”
★★☆☆☆
“La habitación bien, pero el aire acondicionado hacía ruido toda la noche y no pudimos descansar.”
Con JustTapTap, la IA te deja un borrador así en cuanto llega la reseña, con tu tono. Lo apruebas con un clic o lo cambias. Más ejemplos en la guía de cómo responder a reseñas negativas.
Consejos para hoteles y alojamientos
- Ofrece la tarjeta en el check-out a todos los huéspedes, no solo a los que se despiden contentos. Si alguno comenta un problema, intenta resolverlo antes de que se vaya.
- Da una tarjeta o un QR personal al personal que más trata con huéspedes, también en el restaurante del hotel.
- Configura el idioma de las respuestas de la IA y revisa los borradores de reseñas negativas antes de publicarlos.
- Mantén en tu ficha de Google las fotos, los servicios y los horarios de recepción al día: es lo primero que se ve en el mapa.
- No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio de reseñas: Google no lo permite. Si haces un sorteo, que sea por alojarse, no por reseñar.
Preguntas frecuentes
¿JustTapTap gestiona también las reseñas de Booking o TripAdvisor?
No. JustTapTap trabaja solo con las reseñas de tu ficha de Google. Te ayuda a conseguir más reseñas en Google y a contestarlas, que es lo que ve quien te busca en Google Maps.
¿La IA contesta en otros idiomas?
Puedes elegir el idioma de las respuestas, español o inglés, además del tono y la firma. Los borradores se revisan antes de publicarse, salvo que actives la publicación automática.
¿Puedo poner una tarjeta en cada habitación?
Sí, como puntos fijos: sus reseñas cuentan para el hotel sin asignarse a ningún empleado. La prueba incluye 5 SmartTags y los planes Pro y Enterprise no tienen límite.