Más reseñas en Google para tu tienda o comercio de barrio
Mucha gente busca «tienda de… cerca de mí» antes de salir de casa, y compara por nota y número de reseñas. Una tienda de barrio con un trato excelente puede quedar por debajo de una cadena solo porque tiene menos reseñas, no porque lo haga peor.
La venta se cierra en la caja, y ahí el cliente ya tiene el móvil en la mano. Con un SmartTag en el mostrador o en la mano del dependiente que le ha aconsejado, acerca el móvil y se abre el formulario de reseña de tu ficha de Google.
Lo que complica las reseñas en tu sector
Pocas reseñas frente a las grandes cadenas
Las cadenas acumulan cientos de reseñas por volumen de clientes. Para competir en Google Maps una tienda de barrio necesita que más de sus clientes dejen reseña, no más clientes.
El buen consejo no se ve
Lo que diferencia a un comercio pequeño es el dependiente que sabe aconsejar. Si no queda en las reseñas, quien busca desde casa no lo sabe.
Quejas por cambios y devoluciones
Una devolución que no salió como el cliente esperaba acaba en reseña. Contestar explicando la política con amabilidad evita que asuste a otros compradores.
Dónde poner los SmartTags
- En la caja, junto al datáfono
- Es el único punto por el que pasan todos los clientes, y lo hacen con el móvil en la mano. Como punto fijo, sus reseñas cuentan para la tienda.
- En la mano de cada dependiente
- Cuando alguien ha ayudado a elegir, le enseña su tarjeta o su QR personal. La reseña queda a su nombre y sabes quién vende con buen trato.
- Junto a los probadores
- En moda, mucha gente decide en el probador. Un punto fijo discreto ahí queda a mano de todos los que se prueban algo.
Cómo responder: dos ejemplos
★★★★★
“Iba buscando un regalo sin idea y Javier me ayudó muchísimo. Trato de tienda de las de antes.”
★★☆☆☆
“No me dejaron devolver una camiseta sin el tique.”
Con JustTapTap, la IA te deja un borrador así en cuanto llega la reseña, con tu tono. Lo apruebas con un clic o lo cambias. Más ejemplos en la guía de cómo responder a reseñas negativas.
Consejos para tiendas y comercios
- Ofrece la tarjeta en la caja a cada cliente: una frase y la tarjeta a la vista bastan.
- Si tienes tienda online, enlaza tu ficha de Google desde la web y la web desde la ficha: cada una refuerza a la otra.
- Contesta a las quejas de cambios explicando tu política con amabilidad: quien lee se fija en el tono, no en quién tenía razón.
- Dale a cada dependiente su QR personal: pueden empezar sin tarjetas físicas.
- Mantén en tu ficha el horario especial de festivos y rebajas: un cliente que va y encuentra la tienda cerrada escribe.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que comprar tarjetas para empezar?
No necesariamente. Cada empleado tiene un QR personal en la app que puede enseñar desde su móvil. Las tarjetas NFC son más rápidas para el cliente, pero puedes empezar sin ellas.
¿Funciona con cualquier móvil?
Sí. La mayoría de móviles actuales leen la tarjeta NFC con solo acercarlos, y los que no pueden escanear el QR impreso en la misma tarjeta.
¿Puedo llevar varias tiendas desde la misma cuenta?
Sí. Cada tienda es un negocio con su propio plan, y desde la misma cuenta ves una comparativa de valoración, reseñas y escaneos de todas.